سياسة الاستبدال والاسترجاع
في شركة نوادر مقتنياتي نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة وشفافة لعملائنا، ونلتزم بتوفير منتجات أصلية يتم الحصول عليها من مصادر معتمدة مع تطبيق أعلى معايير الجودة وخدمة العملاء.
أولاً: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام.
- عدم استخدام المنتج أو تعرضه لأي تلف أو خدوش أو تعديل.
- إعادة المنتج مع العلبة الأصلية والفاتورة وكرت الضمان وجميع الملحقات والمرفقات.
- اجتياز فحص المنتج لدى شركة نوادر مقتنياتي بعد استلامه.
- الحصول على موافقة فريق خدمة العملاء قبل إرسال المنتج.
رسوم الاستبدال
داخل المملكة العربية السعودية
- رسوم الاستبدال 100 ريال سعودي.
خارج المملكة العربية السعودية
- يتحمل العميل رسوم الشحن الدولي وأي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد تفرضها دولة الوجهة.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
شروط الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
- إعادة المنتج مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات والمرفقات.
- الحصول على موافقة مسبقة من فريق خدمة العملاء.
- اجتياز فحص المنتج لدى شركة نوادر مقتنياتي بعد استلامه.
رسوم الاسترجاع
داخل المملكة العربية السعودية
- تخصم رسوم الاسترجاع والشحن وقدرها 100 ريال سعودي من المبلغ المسترد.
خارج المملكة العربية السعودية
- يتحمل العميل رسوم الشحن الدولي ورسوم الإرجاع والرسوم الجمركية والضرائب الحكومية إن وجدت.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:
- العطور بعد فتحها أو استخدامها.
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بعد الاستلام.
- المنتجات المعدلة أو المفصلة بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التي لا تحتوي على التغليف أو الملحقات الأصلية.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
- بطاقات الهدايا والقسائم الإلكترونية إن وجدت.
المنتجات المخفضة والعروض الخاصة
- يمكن استبدال المنتجات المشمولة بالعروض أو التخفيضات خلال المدة المحددة في هذه السياسة إذا استوفت شروط الاستبدال.
- لا يشمل الاسترجاع المنتجات المباعة ضمن تصفيات نهائية أو عروض خاصة تم توضيح عدم قابليتها للاسترجاع عند الشراء.
المنتج غير المطابق أو المعيب
في حال استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب أو وجود عيب مصنعي مثبت:
- تتحمل شركة نوادر مقتنياتي جميع تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
- يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع أو استبدال المنتج بمنتج مماثل عند توفره.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع:
- يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.
- قد تستغرق عملية الاسترداد حتى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
وسائل الدفع المدعومة
- مدى
- فيزا
- ماستركارد
- آبل باي
- تابي
- تمارا
- مدفوع
- إمكان
التواصل
للاستفسارات أو طلبات الاستبدال والاسترجاع:
واتساب خدمة العملاء:
+966555892550
الموقع الإلكتروني:
https://nwadrmqtnyati.com
البريد الإلكتروني:
[email protected]
